Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Voegenstift.nl zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
Door een aanbieding te accepteren of een bestelling te plaatsen, aanvaard je de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
Van deze voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken na schriftelijke mededeling of goedkeuring door Voegenstift.nl.
Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de rechten die je als consument hebt op grond van de toepasselijke wetgeving of de verkoopovereenkomst.
2. Aanbiedingen en overeenkomsten
Alle aanbiedingen van Voegenstift.nl zijn vrijblijvend. Voegenstift.nl behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om prijzen te wijzigen, in het bijzonder wanneer dit noodzakelijk is op grond van wettelijke voorschriften.
Het is niet mogelijk om kortingscodes achteraf toe te passen op bestellingen die al zijn betaald.
3. Voorraad
Voor alle artikelen op onze website geldt: zolang de voorraad strekt.
Hoewel wij onze website met de grootst mogelijke zorg samenstellen en regelmatig bijwerken, kan het voorkomen dat bepaalde artikelen door vertraagde leveringen of andere omstandigheden tijdelijk of definitief niet leverbaar zijn.
Aan eventuele voorraadverschillen kunnen geen rechten worden ontleend.
Prijs-, zet-, kleur- en modelwijzigingen voorbehouden.
4. Prijzen en betalingen
Alle vermelde prijzen voor onze producten en diensten zijn uitgedrukt in euro's (€) en inclusief btw.
Je kunt je bestelling via verschillende betaalmethoden afrekenen. Tijdens het afrekenproces kun je eenvoudig de gewenste betaalmethode selecteren.
De veiligheid van je gegevens wordt bij alle aangeboden betaalmethoden gewaarborgd.
Meer informatie over de beschikbare betaalmethoden vind je op onze website.
5. Ruilen en retourneren
Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Na het aanmelden van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
De artikelen dienen in ongebruikte staat en in de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
Speciaal voor jou bestelde artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen.
Onze producten, waaronder Voegenverf, Kitverf, Voegenbeschermer Nano, Kitbeschermer Nano, Voegenreparatie en Kwasten, worden verzegeld verzonden. Wanneer het zegel is verbroken en het artikel vervolgens wordt geretourneerd, zijn wij geneigd de retourzending niet te accepteren.
Voegenstift.nl bepaalt of een geretourneerd artikel in gebruikte of ongebruikte staat verkeert en of terugname geheel of gedeeltelijk acceptabel is.
Indien een geretourneerd artikel geopend of gebruikt is, wordt de retourzending niet geaccepteerd en niet vergoed.
De directe kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling bij volledige retournering
Wanneer je alle artikelen van je bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten en eventuele verplichte betalingskosten.
Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Terugbetaling bij gedeeltelijke retournering
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert en één of meerdere artikelen behoudt, ontvang je uitsluitend het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
De oorspronkelijke verzend- en betalingskosten worden bij een gedeeltelijke retournering niet terugbetaald.
Retour aanmelden en omruilen
Retourzendingen en omruilingen dienen vooraf te worden aangemeld via je klantaccount op Voegenstift.nl of per e-mail via order@voegenstift.nl.
Wil je een artikel omruilen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Voor het retourneren gelden de voorwaarden en procedures zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
6. Garantie
Welke garantiebepalingen van toepassing zijn, hangt af van het artikel dat je bij ons hebt gekocht.
In het algemeen gelden de volgende voorwaarden.
Voor het indienen en behandelen van een garantieclaim dien je contact op te nemen met Voegenstift.nl. Om de garantie te kunnen beoordelen, is het noodzakelijk dat het defecte onderdeel of product naar ons wordt verzonden.
Wanneer een product niet meer in de oorspronkelijke staat kan worden beoordeeld, bijvoorbeeld doordat het is weggegooid, opengezaagd of op een andere onomkeerbare manier is geopend, kan er geen oplossing worden aangeboden.
De garantie strekt zich niet uit tot het vergoeden van schade aan personen of zaken als gevolg van een defect product, noch tot eventuele andere kosten die hierdoor voor de koper ontstaan.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid tussen jou en Voegenstift.nl kan worden opgelost, kan de leverancier van het betreffende artikel om advies worden gevraagd.
Schade als gevolg van invloeden van buitenaf valt niet onder de garantie.
Je factuur, kassabon of betaalbewijs dient als garantiebewijs.
Eindresultaat en kleurverschillen
Voegenstift.nl geeft op geen enkele wijze garantie op het eindresultaat, de kleur en de permanentie van verf, Nano-producten, vulmiddelen of schoonmaakmiddelen.
Het eindresultaat is afhankelijk van onder andere de voeg, siliconenkit of tegelkleur.
Wij doen ons uiterste best om de kleuren op onze productfoto's zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De getoonde kleuren dienen echter uitsluitend ter indicatie van de daadwerkelijke productkleur.
Het kan daarom voorkomen dat de kleur op onze website of bijvoorbeeld de dop van een product enigszins afwijkt van de kleur van de aangebrachte verf.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen en opvolgen van de informatie en gebruiksaanwijzingen op onze website.
Wanneer deze informatie of instructies niet worden opgevolgd, kunnen wij hiervoor geen verantwoordelijkheid aanvaarden.
7. Bestelling niet compleet geleverd
Wanneer je bestelling niet compleet is geleverd, verzoeken wij je vriendelijk om de oorspronkelijke verpakking, zoals de doos of envelop, goed te bewaren.
Stuur een e-mail naar order@voegenstift.nl met een duidelijke foto van de verpakking waarop de postzegel of het verzendlabel goed zichtbaar is.
Iedere bestelling wordt tijdens het inpakken drie keer door drie verschillende medewerkers gecontroleerd. Wij gaan er daarom vanuit dat iedere bestelling volledig wordt ingepakt en verzonden.
Om een melding van een ontbrekend artikel te kunnen beoordelen, vragen wij altijd om een foto van de oorspronkelijke verpakking met de postzegel of het verzendlabel.
Zonder deze foto kunnen wij je helaas niet verder helpen.
8. Bestelling niet ontvangen
Wanneer je jouw bestelling niet hebt ontvangen, verzoeken wij je dit uiterlijk binnen 30 dagen na de verzenddatum aan ons te melden.
Stuur hiervoor een e-mail naar order@voegenstift.nl met je ordernummer en het opgegeven afleveradres.
Binnen deze termijn van 30 dagen kunnen wij een onderzoek laten starten bij de vervoerder.
Meldingen die na deze termijn van 30 dagen worden ingediend, worden niet meer in behandeling genomen.
Hiermee vervallen je rechten als consument en kun je geen aanspraak meer maken op een nieuwe verzending of terugbetaling van het betaalde bedrag.
9. Onjuist of onvolledig verzendadres
Als klant ben je verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen en controleren van je verzendadres.
Wanneer je een onjuist of onvolledig verzendadres opgeeft, kunnen eventuele extra kosten voor het corrigeren of wijzigen van het adres aan je worden doorberekend.
Als je pakket vanwege een onjuist of onvolledig adres, of door een andere aan jou toe te rekenen oorzaak, door de vervoerder aan ons wordt geretourneerd, kunnen wij de bestelling opnieuw verzenden. De verzendkosten voor deze nieuwe verzending worden opnieuw aan je in rekening gebracht.
In sommige gevallen kan het noodzakelijk zijn om een aangepast of alternatief afleveradres op te geven voordat wij je bestelling opnieuw kunnen verzenden.
Wanneer je niet binnen 14 dagen reageert nadat wij je hebben geïnformeerd over de geretourneerde zending, gaan wij ervan uit dat je de bestelling niet meer wenst te ontvangen en wordt deze eigendom van Voegenstift.nl.
Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met de hierboven genoemde voorwaarden en eventuele bijkomende kosten.
10. Privacy en persoonsgegevens
Door jou ingevoerde persoonsgegevens worden opgenomen in ons klantenbestand en verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Tenzij je hebt aangegeven hier geen prijs op te stellen, worden je gegevens opgenomen in het centrale klantenbestand van Voegenstift.nl.
Deze gegevens worden gebruikt om je op de hoogte te houden van onze producten, diensten en andere relevante informatie.
Dit houdt onder andere in dat je enkele keren per jaar een nieuwsbrief of aanbiedingen van Voegenstift.nl kunt ontvangen.
E-mailadressen
Wij bewaren en gebruiken uitsluitend e-mailadressen die rechtstreeks aan ons worden verstrekt of waarvan bij het verstrekken duidelijk is dat deze voor ons bestemd zijn.
Wij gebruiken je e-mailadres uitsluitend voor de doeleinden waarvoor je het aan ons hebt verstrekt.
Wij verstrekken nooit e-mailadressen aan derden voor commerciële doeleinden.
De verwerking van je persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Meer informatie over de verwerking en bescherming van je persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
