Terugbetalingsbeleid

Annulering

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan kosteloos zolang je bestelling nog niet de status 'Afgehandeld' heeft gekregen.

Je kunt je bestelling zelf annuleren door in te loggen op je klantaccount met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Vervolgens kun je de bestelling via je account annuleren.

Zodra een bestelling is afgehandeld, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na ontvangst van je bestelling kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Voegenstift.nl behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren. Als de bestelling al is betaald, wordt het betreffende bedrag uiteraard terugbetaald.

Onze algemene voorwaarden zijn te allen tijde van toepassing.

Retourneren en retourprocedure

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je jouw mededeling verstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

Retour aanmelden

Je kunt je retour eenvoudig zelf aanmelden via je klantaccount op Voegenstift.nl.

Log hiervoor in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, selecteer de betreffende bestelling en meld de artikelen aan die je wilt retourneren.

Je kunt je retour ook per e-mail aanmelden via order@voegenstift.nl. Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat verderop in dit beleid is opgenomen.

Retourzendingen en omruilingen dienen vooraf te worden aangemeld via je klantaccount of per e-mail. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet volgens onze reguliere retourprocedure verwerkt. Dit laat je wettelijke herroepingsrechten onverlet.

Nadat je hebt gemeld dat je jouw artikelen wilt retourneren, heb je 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

De artikelen dienen in ongebruikte staat en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Onze producten, waaronder Voegenverf, Kitverf, Voegenbeschermer Nano, Kitbeschermer Nano, Voegenreparatie en Kwasten, worden verzegeld verzonden. Wanneer het zegel is verbroken en het artikel vervolgens wordt geretourneerd, zijn wij geneigd de retourzending niet te accepteren.

Voegenstift.nl bepaalt of een geretourneerd artikel in gebruikte of ongebruikte staat verkeert en of terugname geheel of gedeeltelijk acceptabel is.

Indien een geretourneerd artikel geopend of gebruikt is, wordt de retourzending niet geaccepteerd en niet vergoed. Wil je het geretourneerde product vervolgens weer retour ontvangen, dan dien je dit zelf bij ons aan te geven en de verzendkosten hiervoor zelf te betalen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending.

Retourzending versturen

Verstuur je jouw retourzending met Track & Trace? Geef de Track & Trace-code dan aan ons door en vermeld bij het aanmaken van het verzendlabel een e-mailadres van ons.

Verstuur je de retourzending verzekerd? Vermeld dan altijd onze contactgegevens bij het afgeven van de retourzending. Zonder deze gegevens kunnen wij de retourzending mogelijk niet verwerken.

Artikel(en) omruilen

Heb je niet het juiste product of de juiste kleur besteld en wil je dit omruilen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Voor het retourneren van artikelen die je wilt omruilen, gelden dezelfde voorwaarden en procedures als voor een reguliere retourzending.

Meld je retour vooraf aan via je klantaccount op Voegenstift.nl of per e-mail via order@voegenstift.nl.

Vervolgens kun je de oorspronkelijke artikelen retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste producten.

Na ontvangst en verwerking van je retourzending wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald volgens de voorwaarden van dit retour- en terugbetalingsbeleid.

De nieuwe bestelling wordt afzonderlijk verwerkt en verzonden. Eventuele verzendkosten voor de nieuwe bestelling worden berekend volgens ons verzendbeleid.

Retouradres

Ons retouradres is:

Naam: Voegenstift.nl
T.a.v.: Retours (ordernummer)
Adres: Lingewei 41
Postcode en stad: 4004 LK Tiel
Land: Nederland

Vergeet niet om een briefje met je gegevens (naam en adres) en ordernummer toe te voegen aan het te retourneren pakket. Zonder deze gegevens kunnen retourzendingen niet worden afgehandeld.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer je de overeenkomst herroept, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald volgens de onderstaande voorwaarden.

Volledige retournering

Wanneer je alle artikelen van je bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten en eventuele verplichte betalingskosten.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Gedeeltelijke retournering

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert en één of meerdere artikelen behoudt, ontvang je uitsluitend het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

De oorspronkelijke verzend- en betalingskosten worden bij een gedeeltelijke retournering niet terugbetaald.

Termijn en wijze van terugbetaling

Wij betalen je zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen, terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Termijn voor terugzending

Je dient de artikelen onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te sturen.

Je bent op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de artikelen komen voor je eigen rekening.